王宏一先生 專訪
大家,新年好!
農(nóng)歷新年伊始,我們有幸請(qǐng)到了神鋼代理店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)——王宏一先生,
讓我們一起聽聽他對(duì)2018年的回顧和總結(jié),以及對(duì)今年的展望和期許。
王宏一 先生
華源機(jī)械銷售有限公司 董事長(zhǎng)/神鋼代理店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。
銷售區(qū)域:煙臺(tái)
從2002年開始從事建機(jī)行業(yè)
您在建機(jī)行業(yè)有著16年之多的豐富經(jīng)驗(yàn),可否與我們分享一下在此期間您從事這一行的感受呢?
我們建機(jī)行業(yè)可以說是依存于國(guó)家政策之下的行業(yè)。我也有幸見證了行業(yè)的興衰,特別是在行業(yè)整體低迷時(shí)期,能否看清時(shí)勢(shì)并快速調(diào)整適應(yīng),是這行業(yè)所需具備的重要素質(zhì)。當(dāng)然,也有無法及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)、錯(cuò)過投資良機(jī)而遺憾撤資的投資方。
我認(rèn)為我們代理店要在這里始終如一地堅(jiān)持為客戶服務(wù),這一點(diǎn)尤為重要。既要在行業(yè)景氣時(shí),一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打地經(jīng)營(yíng),更要在行業(yè)不景氣時(shí),依然堅(jiān)守崗位為客戶提供服務(wù)和支援。
在行業(yè)整體處于低迷狀態(tài)時(shí),您做了哪些努力,可否與我們分享一下?
首先,我自身是那種認(rèn)真做好自己的本職工作,勇于面對(duì)失敗,并且從失敗的經(jīng)驗(yàn)中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)的人。當(dāng)然,我也得到過神鋼方面很多的幫助。要知道日本神鋼建機(jī)早在30、40年前就經(jīng)歷過不景氣時(shí)期,即便是在行業(yè)蕭條的大環(huán)境下,神鋼建機(jī)依然能夠沉著冷靜的判斷形勢(shì),度過蕭條期并取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?;诖松皲摻C(jī)能給予我們一些好的意見和建議。我們代理店和廠商往往會(huì)從不同角度為客戶的利益考慮,從大局出發(fā),我們更應(yīng)彼此相互協(xié)作。
您是如何看待「GO!GREEN」這一理念的?
我覺得「GO!GREEN」這個(gè)新的理念非常好。讓大家都覺得我們又站上了這個(gè)舞臺(tái)。我們相信,隨著上海bauma這個(gè)契機(jī),廠家會(huì)推出一系列政策,讓我們回到舞臺(tái)中央。這一理念,能夠讓客戶切身感受到我們共同為環(huán)境保護(hù)所做的努力,在保持建機(jī)作業(yè)效率的同時(shí),也兼顧著對(duì)大自然和城市環(huán)境的保護(hù)。通過「GO!GREEN」的口號(hào)讓大家更易于理解。
KOBELCO的用戶又是如何看待這一環(huán)保理念的?
客戶在實(shí)際使用中能夠切身感受到耗油低節(jié)省成本,對(duì)于這樣的環(huán)保理念,他們的認(rèn)可度還是挺不錯(cuò)的,有很好的反饋。
此外,我們也希望未來會(huì)有更多其他品牌的用戶也能慢慢了解到KOBELCO的優(yōu)勢(shì)。
為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,我們需要關(guān)注哪些方面?
我認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì),尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份,它的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境跟先進(jìn)國(guó)家已經(jīng)差不了太多了,基本上都是處于比較飽和的狀態(tài)。那么后面我們應(yīng)該關(guān)注的就是服務(wù)體系。我們不僅要把產(chǎn)品本身做得更好,讓大家了解神鋼挖掘機(jī)的優(yōu)勢(shì),售后維修服務(wù)也要跟得上,只有售后服務(wù)做到位,才不愧為客戶得以信賴的合作伙伴。
在公司成長(zhǎng)方面,您有哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與我們分享呢?
就公司而言,我們有兩個(gè)方面非常重視。一是對(duì)于分店管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在工作要求上,分店需要規(guī)范化。對(duì)于這一點(diǎn),日方領(lǐng)導(dǎo)也表示認(rèn)同,我們雙方也正在協(xié)力逐步推進(jìn)這個(gè)工作。
另外就是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)也很重要。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)需要相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí)。進(jìn)一步來講,如果將直接跟客戶接觸的人員細(xì)分,有銷售團(tuán)隊(duì)、債權(quán)管理團(tuán)隊(duì)及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今后為了給客戶提供更快更好的服務(wù),我們計(jì)劃把銷售和售后服務(wù)這兩個(gè)職位歸整為銷售服務(wù)工程師這一個(gè)職位,這樣可以同時(shí)解決兩方面的問題,也是客戶所樂意見到的。要做到這個(gè)還有很多困難,不過我認(rèn)為這是今后正確的發(fā)展方向。
您在2019年有哪些計(jì)劃或展望呢?
我們除了積極開展建機(jī)銷售,我們也需要遵守國(guó)家法律、公司規(guī)定等。2019年我們要一起遵守既定的規(guī)章和政策方針,堅(jiān)決地執(zhí)行好。雖說這是神鋼一直呼吁我們要做到的,但這不光跟我們自身,還跟我們的客戶有千絲萬縷的關(guān)系。2019年希望我們?cè)谒伎几吨T行動(dòng)時(shí)能夠貫徹好這一守則。