2008年,在中國四川省發(fā)生了史無前例的特大地震。位于成都市的日本神鋼建機(jī)集團(tuán)的基地也受到了損壞。但是在開展本公司重建的同時,對本地區(qū)的災(zāi)后重建也傾注了全力。公司方面一直在持續(xù)援助,在員工的呼吁下,還成立了企業(yè)社會責(zé)任委員會(簡稱CSR委員會)。10年過去了,企業(yè)一直在以各種形式對當(dāng)?shù)厣鐣龀鲐暙I(xiàn)。讓我們回顧一下災(zāi)后的重建工作。這里既有許許多多的心靈上的創(chuàng)傷,也有許多發(fā)現(xiàn)和機(jī)遇。
神鋼建機(jī)(中國)有限公司
原AS本部 副本部長李朝明
2008年5月12日,中國四川省發(fā)生了里氏8級特大地震。該地區(qū)遭到了毀滅性的破壞,位于距離震源90km的成都市的神鋼建機(jī)集團(tuán)的兩個基地也受到了地震的破壞。幸運的是,受災(zāi)程度較小,憑借著員工強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)一致的決心,工廠以驚人的速度開始了重建。同時,也積極地投入到了災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建的援助工作中。迅速地提供建筑機(jī)械,還進(jìn)行了捐款。除此之外,我們竭盡全力的支援也在人們看不到幕后默默進(jìn)行——那就是保證災(zāi)區(qū)建筑機(jī)械的持續(xù)運轉(zhuǎn)。
災(zāi)后重建小組的領(lǐng)導(dǎo)李朝明敘說了當(dāng)時的情況。“作為一家建筑機(jī)械制造商,我們應(yīng)該做的是,生產(chǎn)出災(zāi)后重建工作不可或缺的挖掘機(jī),以及保證挖掘機(jī)的持續(xù)運轉(zhuǎn)。這就是我們對災(zāi)后重建工作的支援”。
向災(zāi)區(qū)各地派遣技術(shù)服務(wù)人員,技術(shù)服務(wù)人員駐扎各地。為了能夠及時地應(yīng)對現(xiàn)場出現(xiàn)的故障,住帳篷的日子相對短的地方也持續(xù)了1個月。緊貼著受災(zāi)人民,朝著快1分1秒也好盡早完成重建工作的目標(biāo),與神鋼建機(jī)集團(tuán)的CSR活動的宗旨完全吻合。
作為對災(zāi)后重建的援助,向受到重創(chuàng)的成都市,捐贈了2臺液壓挖掘機(jī)(20噸位、25噸位)、4臺裝載機(jī)。同時,日本神戶制鋼所(株)和神鋼建機(jī)集團(tuán)捐贈了100萬元人民幣。
加入了成都市受災(zāi)小學(xué)校的重建計劃,開展了彭州市麗春鎮(zhèn)慶興小學(xué)校的重建工作。2009年9月開始,學(xué)生就在新校舍里上課。十年來,公司還向?qū)W校捐贈了教學(xué)用具、文體用品、圖書等,這種支援活動一直在持續(xù)進(jìn)行。
(2009~2017年)
為了保護(hù)因震災(zāi)塌陷的山體,參加了當(dāng)?shù)氐闹矘湓炝只顒印?011年與JICA(獨立行政法人 國際協(xié)力機(jī)構(gòu))一起協(xié)助了四川省的合作項目。其后,許多員工也參加了各地的植樹節(jié),積極地投入到了保護(hù)森林的行列。
(2011~2014年)
四川格瑞特華業(yè)工程機(jī)械有限公司
董事長袁鴻夢 女士
2001年開始,從事神鋼建機(jī)的銷售代理店。員工105人,在四川地區(qū)擁有6個分店。
援助內(nèi)容免費提供零部件/24小時體制的無償維修/捐款
地震發(fā)生時,碰巧3位技術(shù)服務(wù)人員由于工作原因在當(dāng)?shù)?。詢問了情況后,讓他們留在當(dāng)?shù)?,并把其他的技術(shù)服務(wù)人員派到各地。十幾個人一邊靠帳篷度日,一邊應(yīng)對災(zāi)區(qū)的機(jī)械故障。維修和零部件,均免費提供。
有的地方,部隊相關(guān)人員以外的人員禁止入內(nèi),因此,為了保證軍人能夠作業(yè),還教給他們挖掘機(jī)的知識。駕駛著服務(wù)車四處奔走,與偶遇的神鋼用戶互相打招呼,在現(xiàn)場維修,提供零部件。
對于到分店來購買零部件的人,全部免費提供,為災(zāi)區(qū)發(fā)揮著自己微薄的力量。遇到來租借挖掘機(jī)的情況,比平常多帶一些更換零部件。盡可能地為災(zāi)區(qū)建筑機(jī)械的運轉(zhuǎn),提供援助。當(dāng)時的心境是,不為災(zāi)區(qū)做點什么感覺過意不去,坐立不安。
彭州市鑫惠建筑機(jī)械租賃有限公司
董事長吳運富 先生
2008年創(chuàng)立本公司?,F(xiàn)在擁有7名員工和3臺中型挖掘機(jī),活躍在工地現(xiàn)場。
援助內(nèi)容免費租賃機(jī)械/救助災(zāi)民/撤除瓦礫/修復(fù)道路
家和公司都在災(zāi)區(qū),地震發(fā)生后立即在部隊的指揮下開始了救助和恢復(fù)作業(yè)。我們志愿遵從部隊的指揮。最初是救人。用挖掘機(jī)撤除倒塌房屋的瓦礫,救出埋在下面的災(zāi)民。地震發(fā)生的第1周,輪流操作進(jìn)行搜尋,救出了幾位災(zāi)民。其后,投入到了道路的修復(fù)工作中。燃油費全部自己負(fù)擔(dān),當(dāng)時就想盡自己最大的努力,為災(zāi)區(qū)做點什么,這種強(qiáng)烈的心情成為原動力。
河水在上漲,還有災(zāi)民被困在對岸。流速很快,河底全是瓦礫,將災(zāi)民放入挖掘機(jī)的背上,將災(zāi)民救出。建筑機(jī)械,有一定的高度,并且遇到不好的路況,也安然無事。這樣不知道往返多少次,救出了100多個人?;钴S在災(zāi)區(qū)第一線的挖掘機(jī),是我的驕傲。它是我人生中重要的伙伴。
對于災(zāi)后重建工作,建筑機(jī)械不可或缺。但是將其運到山谷中的災(zāi)區(qū),是具有一定危險性的,工作環(huán)境也是極其惡劣。
向默默地在災(zāi)區(qū)第一線提供挖掘機(jī)維修服務(wù)的員工們,詢問了當(dāng)時的情況。
從左側(cè)起
神鋼建機(jī)(中國)有限公司 品質(zhì)保證部 市場應(yīng)對課 徐聰
市場統(tǒng)籌本部 部品部 部品銷售課 程晏偉
市場統(tǒng)籌本部 業(yè)務(wù)部 產(chǎn)品管理課 蔣超
發(fā)生地震時,你在哪里,在做什么?
在救援賑災(zāi)活動中,具體負(fù)責(zé)什么工作。
蔣:公司重新開始營業(yè)的第二天16日,作為最早一批援助物資,神鋼建機(jī)集團(tuán)捐贈了SK260與裝載機(jī)。我負(fù)責(zé)把它們運送到災(zāi)區(qū)。還有一批非捐贈物品,是政府訂購的17臺小型挖掘機(jī)。災(zāi)區(qū)位于山區(qū),由于山體滑坡和道路的塌陷,很多地方是無法運送大型挖掘機(jī)的,因此,對小型挖掘機(jī)需求較多。5月20日我作為負(fù)責(zé)人運送了從成都出廠的13臺機(jī)器。
徐:剩余的4臺機(jī)械,從上海運送過去,我負(fù)責(zé)辦理了出廠手續(xù)。
為了運送至災(zāi)區(qū),發(fā)生不同尋常的事情了嗎?
蔣:7輛貨車,每輛貨車裝著2臺小型挖掘機(jī),再加上一前一后各1輛引導(dǎo)車,組成了共計9輛的車隊。一般情況下,在國內(nèi)運送挖掘機(jī)時,不安排引導(dǎo)車。但是由于不了解路況,再加上危險,所以一前一后都安排了引導(dǎo)車,我負(fù)責(zé)帶路。
有哪些服務(wù)方面的支持?
程:5月20日,技術(shù)服務(wù)人員從全國各地向成都集結(jié)。公司在此之前,對災(zāi)區(qū)的全部187臺挖掘機(jī)的情況,加以了調(diào)查,向每個區(qū)域按照兩人一組派遣了技術(shù)服務(wù)人員。把零部件和用具裝入了服務(wù)車,迅速奔赴災(zāi)區(qū)。我們對遭到地震破壞的機(jī)械進(jìn)行修理和維護(hù),直接駐扎第一線,為持續(xù)進(jìn)行重建活動的建筑機(jī)械提供技術(shù)服務(wù)支持。當(dāng)時住了三個月的帳篷。
徐:作為銷售代理店的技術(shù)服務(wù)人員,一起奔赴了災(zāi)區(qū)。在現(xiàn)場,撤除瓦礫、救援受災(zāi)群眾、修復(fù)道路等,挖掘機(jī)整日整夜?jié)M負(fù)荷運轉(zhuǎn)。建筑機(jī)械不工作的話,災(zāi)區(qū)的重建工作就會中斷停止,因此我們也抱著殊死拼搏的決心。
與一般的故障和問題的不同點是什么?
程:地震造成的故障是,物體倒塌、撞擊后的損傷比較明顯。通常情況下,不太發(fā)生的軟管破裂現(xiàn)象等,這個時候就非常常見。
徐:在災(zāi)區(qū)忙碌的建筑機(jī)械,震災(zāi)后的特殊環(huán)境中,夜以繼日地?zé)o休無止地運轉(zhuǎn),受到的損害較多。但是,當(dāng)時就想讓機(jī)器一直工作,因此出現(xiàn)了不恰當(dāng)?shù)氖褂梅椒?。再加上燃料不足,于是使用了質(zhì)量較差的燃料。油品冒出濃黑的煙霧,沾滿了污垢,軟管的密封也受到損傷導(dǎo)致漏油。現(xiàn)場一片狼藉的瓦礫和塵土,過濾器很快發(fā)生堵塞。
蔣:使用方法可能導(dǎo)致機(jī)械的損壞,但是只能讓機(jī)器保持一直運轉(zhuǎn)的狀態(tài),沒有其他任何辦法。我在運送挖掘機(jī)時,中途的道路處于半毀狀態(tài),建筑機(jī)械在一旁時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài),不分晝夜,一旦遇到道路損壞,就立即投入維修。
徐:大家的心情都是相同的。我們也本著“爭分奪秒”的原則,盡快維修。
有哪些服務(wù)方面的支持?
徐:堤壩發(fā)生許多裂縫和塌方,堰塞湖幾乎快要決堤了。水位逐日上升,有的地區(qū)群眾開始撤退逃難了。那附近也有受災(zāi)第一線,當(dāng)時內(nèi)心很是忐忑不安。
程:到處道路中斷,車輛只能運行到半路,然后再步行到達(dá)現(xiàn)場的事情頻頻發(fā)生。曾經(jīng)維修結(jié)束后,返回汽車時,由于山體滑坡道路無法通行,費勁周折也回不到車上,步行了20km左右。余震多發(fā),道路無法通行,是常見的事情。然后就是有許多的蚊子。(笑)
一旦道路無法通行,挖掘機(jī)的運送也很危險。
蔣:雖然有懸崖崩塌的危險,幸運的是我們沒有遇到。但是,比想象中花的時間要多。運送小型挖掘機(jī)的場所,距離成都200km左右,正常情況下需要3~4個小時就可抵達(dá)。但是由于地震,沒有道路,只能繞遠(yuǎn),再加上遠(yuǎn)路也經(jīng)常塌方。修好路再開車前行,再塌方,再修路……就這樣反復(fù)進(jìn)行,到達(dá)災(zāi)區(qū)整整四天過去了。災(zāi)區(qū)現(xiàn)場一片混亂,運送過去花了三天,回程日夜兼行2天。正常情況下,1天就能結(jié)束的行程,花了近10天。
關(guān)于對災(zāi)區(qū)的救助,現(xiàn)在你們有何感受?
蔣:在中國,一旦出現(xiàn)有危險的災(zāi)區(qū),首先部隊首當(dāng)其沖。因此,當(dāng)?shù)匕傩找豢吹讲筷牭能娙耍椭纴砭人麄儊砹?。其次是挖掘機(jī)。一位災(zāi)民說,“看到挖掘機(jī)就放心了”,我們聽到很高興。修路建房,可以“令人歡欣雀躍”,除此之外,挖掘機(jī)還能讓人們感到“放心”,我們甚是感動。再次感受到了挖掘機(jī)存在的意義。
徐:災(zāi)區(qū)燃料不足。相同量的燃料,神鋼建機(jī)集團(tuán)的挖掘機(jī)比其他公司的產(chǎn)品工作時間長。想到這一點,我們認(rèn)為我們的挖掘機(jī)在背后不為人知之處做出了更大的貢獻(xiàn)。
程:我大學(xué)畢業(yè)以后一直在神鋼建機(jī)集團(tuán)工作。平時就深刻感受到了神鋼建機(jī)集團(tuán)是一家愛護(hù)人類的公司。在救助災(zāi)區(qū)的過程中,充分發(fā)揮出了這一點。以成都等附近的城鎮(zhèn)為據(jù)點,在救助災(zāi)區(qū)的企業(yè)很多,但是將零部件和機(jī)械運送至第一線,駐扎在當(dāng)?shù)?,提供建筑機(jī)械的技術(shù)服務(wù)工作的,也只有我們一家公司。
蔣:神鋼建機(jī)集團(tuán),原本就是一家低油耗、環(huán)保等保護(hù)環(huán)境的意識較強(qiáng)的公司。我自己沒有深切關(guān)注到這一點。但是,這次震災(zāi)的救助活動中,也開始關(guān)注到愛護(hù)人類和社會這個問題了。CSR委員會也成立了,今后無論發(fā)生什么,我認(rèn)為都能以更加周全的策略加以援助和支持。
在許多生產(chǎn)廠家在工廠的恢復(fù)中舉步維艱的時候,神鋼建機(jī)(中國)有限公司最早實現(xiàn)了重新開工。
當(dāng)時起到主導(dǎo)作用的領(lǐng)導(dǎo)們敘述了當(dāng)時的情況。
從左側(cè)起
神鋼建機(jī)(中國)有限公司 生產(chǎn)本部 制造部 部長 敬靈
顧問 李平
生產(chǎn)本部 副本部長 李祥富
顧問李平(當(dāng)時擔(dān)任CKCM副總經(jīng)理)、生產(chǎn)本部 副本部長李祥富(當(dāng)時擔(dān)任工廠長)、生產(chǎn)本部 制造部 部長敬靈(當(dāng)時擔(dān)任組裝課長)回顧了震災(zāi)
地震發(fā)生時,是什么情況?
李祥富:我在辦公室。恰巧面前是挖掘機(jī)停車場,地震發(fā)生的瞬間,我以為是挖掘機(jī)的震動。但是,一直在搖晃,我感到不對勁!意識到是地震,急急忙忙跑到外面??吹匠厮鸱睦锔械搅丝謶?。
敬靈:正在和日本員工一起開會時,感覺到搖晃。由于缺乏地震的經(jīng)驗,以為是車子發(fā)生了碰撞??吹饺毡救硕愕阶雷拥紫?,我也跟著做了。房子劇烈晃動,非??植?。我以為要塌下來了呢。很長時間搖晃后,因為太危險了,全體員工撤到戶外。最終,雖然房屋沒有倒塌,但有的外墻發(fā)生了剝落。
李平:發(fā)生地震時,我在住院,不在公司里。及時接到了公司的聯(lián)系和匯報。
避難后,是如何應(yīng)對的?
敬靈:首先在遠(yuǎn)離高層建筑物的地方集合,檢查公司員工是否到齊、是否有人受傷。我們判斷認(rèn)為,余震不斷,隨意走動比較危險,暫時就地待命?;ハ喟参浚?個小時過去了。期間,管理層的人員集合起來商量了對策。
李祥富:電話和網(wǎng)絡(luò)都不通,完全不了解外面的情況,于是就地成立了應(yīng)對小組,讓其他的員工全部回家。留下的是各部門的領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備的負(fù)責(zé)人、安全管理負(fù)責(zé)人等30人左右。
當(dāng)時能夠安全地統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)嗎?
敬靈:大家都很慌張。但是,最初的行動好像是與生自來的。沒有指示的情況下,員工們開始互相檢查伙伴們是否安全等。再次確認(rèn)全體員工的基礎(chǔ)上,為了防止次生災(zāi)害的發(fā)生,切斷了工廠的燃?xì)夂透邏弘娫础?/p>
李祥富:當(dāng)時整個現(xiàn)場有條不紊,團(tuán)結(jié)一致?;丶液螅茸寙T工們休息三天,照顧一下自己的家和家人、親人。期間,應(yīng)對小組針對受災(zāi)情況和公司內(nèi)外的應(yīng)對,加以推進(jìn)。
應(yīng)對小組采取了哪些行動?
李祥富:從第二天早上開始,就災(zāi)區(qū)代理店和用戶的受災(zāi)情況,進(jìn)行確認(rèn),針對已經(jīng)出廠的全部機(jī)器的故障和問題進(jìn)行調(diào)查。在災(zāi)區(qū),建筑機(jī)械是救命繩,是最優(yōu)先考慮的。
敬靈:將應(yīng)對總部設(shè)在體育館,輪流駐扎。體育館也兼避難所的功能,擔(dān)心害怕在家中無法入眠的員工和家人20~30人左右也住進(jìn)了這里。夜間的巡邏,從發(fā)生地震以后延續(xù)至6月上旬。
李祥富:關(guān)于工廠的恢復(fù)重建,以確認(rèn)房屋的安全性能、調(diào)查和調(diào)整工廠內(nèi)設(shè)備的安全和功能為主。雖然抓緊時間進(jìn)行了實施,還是花了整整兩天的時間。
敬靈:朝著盡可能快速完成的目標(biāo),對于需要保證一定品質(zhì)的設(shè)備,尤其小心翼翼。任何時候,都不能不保證質(zhì)量,因此,要求設(shè)備制造商派了幾名員工來進(jìn)行總體檢查。調(diào)查已經(jīng)安裝完畢的設(shè)備,比起新安裝更加具有難度。
站在公司領(lǐng)導(dǎo)層的角度,對工廠的重新開工有何想法?
李平:對于災(zāi)區(qū)的援助,建筑機(jī)械不可或缺。正是由于距離災(zāi)區(qū)較近,為了能夠迅速應(yīng)對災(zāi)區(qū)的需求,需要不斷生產(chǎn)產(chǎn)品。對于災(zāi)區(qū)的援助,神鋼建機(jī)集團(tuán)進(jìn)行了推進(jìn),我們對工廠的重新開工也做出了最大的努力。
李祥富:我們督促員工理解作為工廠的責(zé)任和使命,員工的士氣日益高漲。當(dāng)時感覺全體員工一致認(rèn)為:即便多生產(chǎn)一臺也行!
李平:發(fā)生地震時,最優(yōu)先考慮的是挽救人的生命。為了生活的恢復(fù),經(jīng)濟(jì)上的重建是不可或缺的。我們認(rèn)為,作為生產(chǎn)廠家,使工廠重新開工,恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活動,是我們的使命。
李祥富:阪神大地震時,我在日本。當(dāng)時,神戶制鋼所由于自己公司受災(zāi)嚴(yán)重,導(dǎo)致部分產(chǎn)品無法生產(chǎn)時,從其他公司購入,拿訂購的產(chǎn)品進(jìn)行交貨。即便出現(xiàn)了損失,也會通過接近于通常的方式進(jìn)行交易,使經(jīng)濟(jì)運行回到正常的軌道。這一點一直留在了我的心里。
再次回顧地震當(dāng)時,您感受到了什么?
李平:神鋼建機(jī)集團(tuán)迅速對災(zāi)區(qū)提供援助,也得到了成都市的表彰。員工自主性籌集的捐款也具有相當(dāng)大的數(shù)目。再次感受到了神鋼建機(jī)集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)力量和對他人的關(guān)懷之心。
敬靈:我認(rèn)為,正是由于工作上的指示和協(xié)作順利進(jìn)行、團(tuán)結(jié)一致、互相合作,才實現(xiàn)了以最快速度重新開工。我們得到的最大的一筆財富是,員工們的團(tuán)結(jié)力量越發(fā)強(qiáng)大。
李祥富:我們并沒有進(jìn)行直接的援助,但是作為工廠我們發(fā)揮出了直接關(guān)系災(zāi)區(qū)重建的作用。公司也對受災(zāi)的員工和供應(yīng)商進(jìn)行了援助,公司內(nèi)部毋庸贅述,也對相關(guān)企業(yè)和地域社會獻(xiàn)出了關(guān)懷之心。
李平:我感到,公司贏得了公司內(nèi)外部更高的信任。也收獲了來自各方的很多感謝的聲音,同時還強(qiáng)化了員工對社會做出貢獻(xiàn)的決心。通過此次震災(zāi),也成立了CSR委員會,對大學(xué)和小學(xué)等的援助依然在持續(xù)。今后,仍將繼續(xù)作為一家關(guān)懷人類和社會的公司,和地域社會一起共同繁榮。
徐:我當(dāng)時在杭州做技術(shù)服務(wù)工作。在辦公室工作時感到搖晃,立即上網(wǎng)查詢,看到地震的消息非常震驚。
程:我也是一名技術(shù)服務(wù)人員,在石家莊的現(xiàn)場取機(jī)械的數(shù)據(jù)。雖然沒有想到發(fā)生地震,但是感受到了輕微的搖晃?;氐睫k公室看新聞,才知道發(fā)生了地震。當(dāng)時不敢相信這是真的。
蔣:當(dāng)時,我在成都的營業(yè)本部做物流管理。發(fā)生地震時,我在辦公室里,但是晃動非常厲害,大家都慌忙往屋外面跑。當(dāng)時感覺非??謶?!公司休息三天,從5月15日重新開始營業(yè)。